پرسشنامه خدمات بانکداری الکترونیکی

پرسشنامه خدمات بانکداری الکترونیکی در قالب ورد به صورت استاندارد و کامل در ۷ صفحه به قیمت ۶۹۰۰ تومان که لینک دانلود بلافاصله بعد از پرداخت نمایش داده می شود.

توضیحات کامل پرسشنامه خدمات بانکداری الکترونیکی

• معرفی پرسشنامه:
پرسشنامه بانكداري اينترنتي به منظور سنجش خدمات بانکداری اینترنتی طراحی شده است. این پرسشنامه محقق ساخته بوده و دارای ۴۰ گویه می باشد.
طیف پاسخدهی آن بر اساس لیکرت ۷ گزينه‌اي تنظیم شده است. مقیاس اندازه گیری این ابزار از كاملا مخالفم تا كاملا موافقم تغيير مي‌كند.

• نمره گذاری پرسشنامه:
• نمره گذاری این پرسشنامه بر اساس طیف ۷ درجه ای لیکرت انجام شده است. به این ترتیب که:
• کاملاً موافقم= ۶ کاملاً مخالفم= ۰

• تحلیل ( تفسیر) بر اساس میزان نمره پرسشنامه
• نمره مجموع این ۴۰ گویه بیانگر نوع خدمات بانکداری خواهد بود. که نمره کل این پرسشنامه برابر با ۲۴۰ می باشد. بنابراین پس از جمع بندی و محاسبه نمرات باید به شرح زیر عمل کرد:
• الف: چنانچه نمره محاسبه شده بین ۰ تا ۸۰ باشد، نوع خدمات بانکداری اینترنتی ضعیف بوده و باید برنامه ریزی اساسی برای آن انجام شود.
• ب: چنانچه نمره محاسبه شده بین ۱۶۱ تا ۲۴۰ باشد، نوع خدمات بانکداری اینترنتی در وضعیت خوبی بوده و این روند باید تداوم یابد.

• روایی و پایایی:
برای اعتباریابی این ابزار روایی محتوایی آن توسط ۸ تن از اساتید حوزه مدیریت سنجیده شد و گویه های نارسا حذف شدند و در نهایت ۴۰ گویه به تایید رسید.

• منبع:
– بهرامی. (۱۳۹۲). دانشجوی دکتری مدیریت. رساله دکتری.
– فاطمه قديري، ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از مدل SERVPERF و بررسی رابطه آن با رضایت مندی مشتریان(مطالعه موردی: بانک تجارت) ، ۱۳۹۰ .

این بسته شامل پرسشنامه استاندارد،امتیازبندی،تفسیر و روایی – پایایی پرسشنامه می باشد.

چند نمونه از سوالات پرسشنامه خدمات بانکداری الکترونیکی

۱٫ من هر زمان که نیاز به انجام تراکنش آنلاین دارم، از خدمات اینترنتی این بانک استفاده می کنم.

۲٫ بانک من سطح بالایی از خدمات و پشتیبانی های اینترنتی را به مشتریان ارائه می دهد.

۳٫ در مقایسه با سایر بانک ها، نام تجاری (برند) مثبتی از این بانک در ذهن من ایجاد شده است.

۴٫ من نگرانم که محرمانه بودن تراکنش های مالی من ممکن است در حین استفاده از بانکداری اینترنتی نقض شود.

۵٫ من عقیده دارم که این بانک، بانک مورد علاقه من برای انجام تراکنش های آنلاین است.

جهت دانلود پرسشنامه خدمات بانکداری الکترونیکی از فرم زیر اقدام نمایید.

نوع فایل	قیمت
word	6,900 تومان