دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی – پایان نامه با موضوع رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان در قالب ورد با بهترین کیفیت به صورت کامل و آماده در ۲۰۶ صفحه به قیمت ۱۱۹۰۰ تومان که لینک دانلود بلافاصله بعد از پرداخت نمایش داده می شود.

توضیحات کامل پایان نامه رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان

مقدمه:

در زمانهای اخیر اینترنت حجم عظیمی از هیجان را ایجاد کرده، طوری که توجه رسانه، عموم و بازاریابان را به خود جلب نموده است. دلایل زیادی برای رشد استفاده از اینترنت (نه فقط خرده فروشی) در زمانهای اخیر فراهم است، مانند اندازه آن به عنوان منبع اطلاعات، آسانتر شدن آن برای استفاده کننده، و اینکه روز به روز قابلیت دسترسی به آن افزایش یافته و هزینهاش کاهش می بابد (از اُکاس و فِنچ، ۲۰۰۳). خصوصیات تعاملی وب و اینترنت، به مصرف کنندگان این فرصت را می دهد تا محصولات را راحتتر و با کارایی بهتر خریداری کنند، از راه دور قادر به استفاده از وب باشند و در زمان و زحمت صرفه جویی کنند. رشد سریع اینترنت و شبکه گسترده جهانی در دهه ۹۰ تجارت الکترونیکی را به وجود آورد و آینده بسیاری از شرکتها را تضمین نمود (هانگ، ۱۹۹۸).

اینترنت بازارهای جدیدی را برای مشتریان و همچنین سازمانها ایجاد کرده است و به جایگزین جدیدی برای خرید سنتی تبدیل گردیده است. رشد خرید اینترنتی، نیروی محرکی را برای انجام تحقیقات بیشتر در زمینه رفتار و نگرش مصرف کنندگان در وب و تجارتهای آنلاین فراهم کرده است.

پایان نامه در مورد بازاریابی اینترنتی

۱-۱- بیان مسئله

پیدایش و توسعه اینترنت فرصت های جدیدی را برای بازار یابان ایجاد نموده تا بتوانند فعالیت های فعلی بازار یابی خود را بهتر انجام دهند. بازاریابی اینترنتی تا حد زیادی به ویژگی های محصولات و خدماتی ارتباط دارد. به علاوه بازار یابی از طریق اینترنت می تواند کمک شایانی در صرفه جویی وقت و هزینه، به استراتژی کلی بازاریابی نماید. (تیم تجارت الکترونیک پان وسترن،۲۰۰۵)

در دنیای کسب و کار الکترونیک عوامل بسیار زیادی وجود دارند که بر تصمیم و قصد خریدار از طریق وب سایتها تاثیر می گذارند. عواملی مانند کمبود امنیت در اینترنت، کمبود اعتماد مشتریان به خرید و تبلیغات مجازی،کیفیت سایت و نحوه طراحی آن خصوصا در ارائه محصول و اطلاعات مربوط به کالا، به بی رغبتی و بی اعتمادی مشتریان نسبت به خرید و تبلیغات اینترنتی منجر می شود.

نزدیک به ۷۲% از کاربران اینترنت حداقل یکبار در ماه به صورت آنلاین به جستجوی کالای گوناگون می پردازند. اما این جستجوی اینترنتی هرگز معادل خرید نیست.مهمترین مانع در این راه وادار نمودن افراد به آزمایش و استفاده از این شیوه جهت خرید برای اولین بار می باشد.(میوتر،۲۰۰۵)دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

اگر مشتریان از تصمیمات خرید و تجارب خرید اینترنتی خود احساس رضایت کنند، سناریوی خرید آنلاین بسیار جذاب و پر طرفدار خواهد شد. این موضوع که چگونه می توان کیفیت رفتار خرید مشتریان از طریق اینترنت را بهبود و ارتقاء داد و آنها را برای خرید اینترنتی بیشتر کرد،بحثی است که توجه بسیاری از محققین را به خود معطوف ساخته است.(چن- شانگ- کاو،۲۰۰۹)

هرچند،خریدهای اینترنتی گزینه ها و راحتی بیشتری را برای مشتریان فراهم می نماید ولی یافتن محصولاتی که نیازهای یک مشتری را برآورده نماید کار چندان آسانی نیست.اگر یافتن محصولاتی که نیاز های یک مشتری را برآورده نماید برای او مشکل باشد، آن مشتری ترجیح خواهد داد تا از فروشگاه های آنلاین دیگری خرید نماید و یا به کلی از خرید اینترنتی صرفنظر نماید.(پارا- رویز،۲۰۰۹)

علیرغم مزایا و کاربرد های فراوانی که اینترنت و بازاریابی اینترنتی دارد و در سطح دنیا مورد استفاده قرار می گیرد، هنوز در ایران و در بسیاری از فروشگاه ها و… بنا به دلایل مختلف همچون عدم وجود زیر ساخت مناسب،امنیت و اعتماد پایین،ویژگی های محصول و حتی فرهنگ به کارگیری از اینترنت جهت خرید، جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده و نتوانسته باعث تاثیر زیاد و افزایش تمایل خرید مشتریان شود و مشتریان چندان توجهی به این نوع خرید نداشته و تاثیر پذیری کمی از آن دارند در حالی که بسیاری از سازمانها و شرکتها به فروش اینترنتی در بازار اینترنتی روی آورده اند تا در عصر اطلاعات و ارتباطات بتوانند مزایای زیادی برای خود ایجاد نمایند.

با اینکه تحقیقات متعددی در خصوص رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان در خارج از کشور صورت گرفته ولی در داخل کشور مدل های کمی در این ارتباط ارائه شده است. بدیهی است که بررسی رابطه بازاریابی اینترنتی با رفتار خرید مشتریان می تواند به شناسایی دلایل احتمالی عدم استقبال آنان از این شیوه خرید کمک نماید.

قسمتی از فصل دوم پایان نامه بازاریابی اینترنتی صفحه ۲۷

روند گسترش اینترنت و تجارت الکترونیک

در عصر اطلاعات و فناوری های پیشرفته نرخ رشد صنایع جدید به مراتب سریعتر از گذشته می باشد. به علت رقابتی شدن تحقیقات و سرمایه گذاری کلان، به عنوان محور مزیت رقابتی بین شرکت های تراز اول صنعت جهت حفظ یا کسب موقعیت رهبری بازارها، نرخ رشد اختراعات و اکتشافات علمی افزایش چشمگیری داشته است. برای مثال در صنایع الکترونیک، رادیو حدود ۷۸ سال، تلویزیون حدود ۵۰ سال، تلویزیون کابلی ۲۰ سال و بالاخره اینترنت پس از ورود ۶ سال به مرز ۵۰ میلیون مخاطب رسیده اند.

واضح است که رشد اینترنت نسبت به دیگر شیوه های ذکر شده سریعتر بوده است؛ به همین ترتیب هزینه های سرمایه گذاری شده توسط شرکتها در خصوص اینترنت بسیار قابل توجه می باشد. برای مثال این میزان از ۳۸ درصد در سال ۱۹۹۵ به ۵۳ درصد در سال ۱۹۹۸ رسیده است. طبیعی است که این میزان سرمایه گذاری در مقابل باید درآمد و سود دهی را نیز افزایش داده باشد که این گونه شرکتها به سوی آن هجوم آورده اند.دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

نکته اساسی دیگری که در روند رشد و توسعه شبکه اینترنت و تجارت الکترونیک طی ۵ سال و ۵ مرحله صورت گرفته که از ایجاد زیر ساختها آغاز شده و پس از طی مراحل نرم افزار نویسی و خدمات آن، مجتمع سازی، خرده فروشی و تجارت های کوچک، به مرحله کنونی که تجارت الکترونیکی گسترده می باشد رسیده است.

روند توسعه تجارت الکترونیکی به سوی جهانی سازی و همکاری یا ادغام شرکت های الکترونیکی است به طوری که طی سال های گذشته مشکلات شرکت های اینترنتی از کمبود مصرف کنندگان به نامحدود شدن آنها و از چند منظوره بودن به تخصصی شدن تغییر کرده است و در نتیجه هر قدر دیرتر نسبت به ورود به بازار تجارت الکترونیکی اقدام شود، کار برای تازه واردین مشکل تر خواهد بود و این اعلام خطری به تازه واردین ایرانی است تا هر چه سریعتر نسبت به آن اقدام نمایند.(احمدی، ۱۳۸۱ و یزدان پرست، ۱۳۸۶).

مروری بر تجارت الکترونیک

تعاریف زیادی در رابطه با تجارت الکترونیکی وجود دارد. برای مثال یونا(۱۹۹۷) تجارت الکترونیکی را “توانایی برای انجام مبادلات شامل مبادله کالا و خدمات بین دو یا چند طرف با استفاده از ابزارهای الکترونیکی و تکنولوژیکی” معرفی کرده است. دپارتمان تجارت آمریکا (۲۰۰۵) تجارت الکترونیکی را به عنوان یک نوع از مبادلات یا تعاملات کسب و کاری معرفی کرده است که در آن مشارکت کنندگان به طور الکترونیکی کسب و کار خود را آماده کرده و اجرا می کنند. اسچنایدر (۲۰۰۳) بیان می دارد که تجارت الکترونیکی، انجام فعالیتهای کسب و کار با استفاده از ارسال دادههای الکترونیکی از طریق اینترنت و شبکه گسترده جهانی است. به طور خلاصه، تجارت الکترونیکی را به سادگی میتوان به عنوان “مبادلات مبتنی بر تکنولوژی میان طرفین” (افراد و سازمانها) دانست (جاتوراویث، ۲۰۰۷).

توسعه تجارت الکترونیکی و کسب و کارهای آنلاین

در سالهای اخیر، کسب و کارهای فراوانی وارد حوزه تجارت الکترونیکی شده اند، و از طرفی نیز مصرف کنندگان آنلاین که تمایل به خرید از طریق اینترنت دارند نیز افزایش یافته اند (لیو، ۲۰۰۴). تجارت الکترونیک را می توان با تعدادی از خصوصیات آن توصیف کرد که به صورت “فروش و خرید محصولات و خدمات از طریق اینترنت” تعریف می شود. تجارت الکترونیکی، مستلزم به اشتراک گذاشتن اطلاعات کسب و کار، حفظ روابط تجاری و اعمال تعاملات کسب و کاری با استفاده از تکنولوژیهای مبتنی بر اینترنت می باشد.

دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

رشد بسیار سریع فن آوریهای اطلاعات و از جمله آنها اینترنت، جنبه های مختلفی از زندگی ما را تحت تاثیر قرار می دهد. هر چه بیشتر و بیشتر افراد از پست الکترونیکی و چت برای کار، تفریح و برقراری روابط با دوستان استفاده کنند، بیشتر برای انجام فعالیتهای روزانه خود از اینترنت و مرورگرهای اینترنتی بهره بگیرند و بیشتر نیازهای خود را از طریق آنلاین مرتفع کنند، و در نهایت، زمان بیشتری در طول روز صرف کار با اینترنت بکنند، تعجبی نخواهد داشت که بسیاری از کسب و کارها به سرعت به سمت اینترنت و تجارت الکترونیکی کشیده شوند.

امروزه مصرف کنندگان این امکان را دارند تا از داخل خانه یا محل کار خود به طیف وسیعی از کالاها و خدمات در سرتاسر دنیا دسترسی پید ا کنند. مصرف کنندگان می توانند در صفحه رایانه خود محصولات را مشاهده کرده و حتی تصور کنند که چگونه این محصول ممکن است برای ارضای نیازهایشان مفید باشد. علاوه براین، استفاده از کانالهای تجارت الکترونیکی و اینترنت مانند وبسایتها، پاسخ سریعتری را برای نیازهای بازار فراهم می آورد. منفعت تجارت آنلاین در برابر روش سنتی تجارت را می توان در رشد فزاینده و کارایی بیشتر، هزینه کمتر، خدمات ۲۴ ساعته و تطبیق سریع با موقعیت بازار خلاصه کرد (لیو، ۲۰۰۴).

از این دیدگاه، اینترنت تمامی فرایند خرید را با هم در یک واسطۀ به راحتی دردسترس، پیوند می دهد- از ارائه بصری محصول گرفته تا خرید آن. بنابراین، خرید آنلاین، با نرخ رشدی پیشروندهتر از خرده فروشی سنتی، یکی از سریعترین انواع در حال رشد خرید است (لیو، ۲۰۰۴).

مجدداً، رشد چشمگیر اینترنت، نه تنها موجب افزایش تعداد مصرف کنندگانی شده است که به اینترنت برای انجام خریدهای خود روی میآورند، بلکه همچنین انبوهی از مصرف کنندگان و شرکتها را برای مشارکت در یک بازار آنلاین جهانی نیز تشویق کرده است (هافمن و نوواک، ۱۹۹۹).

در نتیجه، اگر خرده فروشان اینترنتی بخواهند مصرف کنندگان را به سوی خود جذب کنند، نیاز دارند تا عواملی را که بر خرید مشتریان شان تاثیر می گذارند، شناسایی کرده و آنها را مورد توجه قرار دهند. در واقع درک بهتر نیازهای مصرف کنندگان و عوامل تاثیرگذار بر تصمیم گیری خرید کاربران اینترنتی به آنها کمک خواهد کرد تا بصیرت کامل‌تری نسبت به این امر پیدا کنند که چرا مصرف کنندگان از آنها خرید می کنند یا نمی کنند(مک کیب، ۲۰۰۱).

دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

اینترنت و بازاریابی

سرعت توسعه بازاریابی الکترونیکی بسیار بالا است، به طوری که کندی تحقیقات و انتشار نتایج آن هم سنگ نیست. مشخص است که بنیاد های تجاری به سرعت در حال تحول و استقرار در نقاط پویای جدید است و تذا اینترنت را باید از پردامنه ترین رسانه ها دانست که تغییرات بی شماری را در حوزه بازاریابی و توسعه ایجاد کرده است. این قابلیت ها بسیاری از حوزه ها را در بازاریابی تحت تاثیر قرار داده است: بخش بندی و هدف گذاری، قیمت گذاری، خدمات به مشتری و مدیریت روابط مشتری، بسته بندی، ارتباطات بازاریابی، پیشبرد، کانال توزیع و زنجیره ارزش، بازاریابی جهانی و علامت تجاری. (عادل اذر،کنی،۱۳۸۳)

بیسواس و کریشنان(۲۰۰۴) یک ره نگاشتی را جهت درک اثرات اینترنت بر بازاریابی ارائه کرده اند. شکل۲-۲ مدل ساده ایجاد ارزش است. ایجاد ارزش از طریق اینترنت در سه مسیر اتفاق می‌افتد.که این مسیرها از یکدیگر مجزا نمی باشند. اولاً، اینترنت به شرکتها اجازه می‌دهد که از طریق بازاریابی فرد به فرد ارزش ایجاد نمایند. دوماً اینترنت اجازه یکپارچه کردن هزینه – کارایی تجارت الکترونیک با کسب و کار اصلی شرکت را می‌دهد. و نهایتاً اینکه، اینترنت به فروشندگان اجازه می‌دهد که درباره بهترین مشتریان ویک مشتری در یک لحظه مطالبی یاد بگیرند و خدمات سفارشی فراهم آورند.

همچنین به اینترنت به عنوان یک روش هزینه – کارایی و منعطف انجام کسب و کارها نگریسته می‌شود.کامپیوترهای دل یک مثال آشکار این نوع ایجاد ارزش می‌باشند.در حالی که برخی از شرکتها در محیط کسب و کار الکترونیکی موفق شده‌اند، برخی دیگر شکست خورده‌اند یا نتوانسته‌اند از اینترنت سود ببرند. محققین در این زمینه، جنبه‌های متفاوت ایجاد ارزش را بررسی کرده‌اند. شکل ۲-۲ روابطی که محققین برای بیان آنها تحقیقاتشان را ترویج کرده‌اند، نشان می‌دهد (دهقان، ۱۳۸۳).

صاحب نظران بازاریابی، تحول ایجاد شده در بازاریابی را قابل مقایسه با اختراع تلویزیون و ایجاد سوپر مارکت ها در ۵۰ سال گذشته و اختراع راه آهن و تلگراف در ۱۵۰ سال گذشته می دانند(هموند،۲۰۰۲). برخی هم آن را مهمترین نوآوری بعد از اختراع چاپ دانسته اند(هافمن و نواک،۲۰۰۲). عده ای بازاریابی دیجیتالی را یک تغییر و تحول کامل از پارادایم بازاریابی یک سویه به پارادایم بازاریابی تعاملی با روابط شخصی نفر به نفر قلمداد می کنند.(پپرس و اگرز،۲۰۰۲).

آنچه واضح است اینکه اینترنت مجموعه ای از ویژگی های رسانه های پیشین را به همراه قابلیت های جدید منحصر به فرد، شامل تعامل (ارتباط دو طرفه یا چند طرفه) و آدرس پذیری، در خود جای داده است. این رسانه قادر است همه شرکتها و افراد را به خواسته های خود برساند.دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

در خصوص موضوع « اینترنت و بازاریابی »صاحب نظران زیادی به مطالعه پرداخته اند که نمونه هایی از آن به شرح زیراند.

بلاتبرگ و دیتون: آن ها در تحقیقات خود به تعامل دو طرفه و ضرورت دیالوگ به جای مونولوگ در این رسانه تاکید کرده اند.
هافمن و نواک(۱۹۹۷): مطابق نظر این دو پیشگام عرصه تعامل پیشرفت های الکترونیکی و رفتار مصرفی، امکان پیاده سازی پارادایم بازاریابی مدرن، طبق الگوی بازاریابی سنتی وجود ندارد. فرایند بازاریابی مدرن با افزایش نقش مصرف کننده و فناوری های پیشرفته تعاملی بین تولیدکننده و مصرف کننده همراه است.
هایکل(۱۹۹۸): وی ورود اینترنت و فناوری اطلاعات در حوزه ی تجارت را مهم ارزیابی کرده و بازی با مشتریان را بسیار پر اهمیت تر از بازی با رقبا دانسته است.
اکرل و کاتلر(۱۹۹۹): عدم انطباق سلسله مراتب سازمان های واقعی با سلسله مراتب موجود در سازمان های مجازی و افزایش ظرفیت تحمیل اراده مشتری در فرایندهای مختلف، از ویژگی های سازمان های جدید است. بازایاب ها، در تعامل با خریداران، بسیار مؤثرتر از فروشنده ها هستند و بیشتر به عنوان مشاور مشتری ظاهر می شوند.
هموند، ترنر و بین(۲۰۰۰): این افراد در مورد تفاوت ویژگی های استفاده کنندگان و غیر آن ها و استراتژی مورد نظرشان کار تحقیقی انجام داده و اظهار داشته اند: استفاده کنندگان از اینترنت معمولا به فناوری و فواید ناشی از آن علاقه مندند و آن رت مهم و لذت بخش می دانند. کابران اینترنتی به واسطه ی محرک های اطلاعاتی و ارتباطی برانگیخته می شوند. یافته های این تحقیق ما را به این سمت رهنمون می شود که اینترنت باید جنبه ی سرگرم کننده و تعاملی بیشتری به خود بگیرد تا بتواند استفاده کنندگان بیشتری را به خود جذب کند.
هموند و امانویلیدیز(۲۰۰۰): این افراد سه موج مبنایی در تحقیقات مربوط به کاربران در اینترنت را برشمردند: ـ زمان استفاده یا اولین زمان استفاده (پیشگامان، متاخرین و…)

ـ مکان استفاده (منزل، محل کار و…)

ـ شکل و ساختار استفاده (جمعی، فردی)

هافمن، نواک و یانگ(۲۰۰۰): آن ها مدل جریان را ابداع کردند. مطالعات این افراد، الگوی ارتباطی ویژگی های رسانه الکترونیک و رفتار مصرف کننده را ارائه و آزمون کرده است. این مدل مربوط به تجربه آنلاین و زنده افراد در اینترنت است. در این تحقیق، تجربه ارتباط و استفاده از اینترنت با حالات رفتاری، مانند خوشی، سرگرم شدن و کسب تجربه به منظور استفاده در آتیه را حائز ارتباط معناداری دانسته است. آنها رفتار مصرف کننده در یک پایگاه را مورد تجزیه وتحلیل قرار دادند و آن را جریان نامیدند که در آن : اولا توالی محرک پایگاه و پاسخ مصرف کننده به صورت منسجم و یکپارچه آشکار بود. ثانیا به صورت ذاتی و طبیعی سرگرم کننده بود. ثالثا هوشمند بود. رابعا باعث خود تقویتی می شد. یعنی در درون خود موجب هم افزایی می شد. در این مدل چهار موضوع در خصوص رفتار ناوبری مصرف کننده مورد توجه بود: ۱ـ سطح بالای مهارت و کنترل ۲ـ سطح بالای چالش انگیزی و هیجان ۳ـ تمرکز و توجه که منجر به ۴ـ افزایش تعامل و ارتباط حضوری می شد.
ونکاتش(۱۹۹۸): وی حضور فناوری جدید را عامل تغییر در الگو و چگونگی مصرف و در نهایت سبب ارائه نظم جدید اجتماعی می داند.
سیلک، کلین و برندت: آنها به نقش اینترنت به عنوان ابزار تبلیغی در رقابت با سایر رسانه ها توجه کردند و با توجه به مدل های اقتصاد سنجی و در نظر داشتن سایر رسانه های سنتی، چهار موضوع را در حوزه تبلیغات آنلاین مورد بررسی قرار دادند: الف) اثر ای تبلیغات بر خانه دارها، ب) تقاضای مصرف کننده برای اطلاعات، ج) قیمت گذاری، د) اندازه گیری سازگاری تبلیغات محصول و خدمات. در نتیجه، گستردگی تاثیر بلند مدت اینترنت بر رسانه های رقیب، مورد تایید قرار گرفت به طوری که این وسیله در برخی وجوه به عنوان جایگزین رسانه ها و در برخی موارد به عنوان مکمل آنها مستفاد است.دانلود پایان نامه درباره بازاریابی اینترنتی

مؤسسه ایلب مهمترین پایگاه و مرکز الکترونیکی تحقیقات در حوزه ی رفتار مصرف کننده و رسانه های دیجیتالی محسوب می شود که در سال ۱۹۹۴ توسط هافمن و نواک تاسیس شده است. ای لب مرکز الکترونیکی تحقیقاتی دانشگاه واندربیلت امریکا است، که با شعار های زیر آغاز به کار کرده است:

ـ وب منحصر به فرد است

ـ وب دنیای واقعی است

ـ پیشرفت نیازمند تئوری و عمل است.

فهرست مطالب پایان نامه

عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق ۲
مقدمه ۳
۱-۱ بیان مسئله ۳
۱-۲ اهمیت و ضرورت موضوع ۴
۱-۳ هدف تحقیق ۶
۱-۳-۱ هدف اصلی ۶
۱-۳-۲ هدف کاربردی ۶
۱ـ۴ گزاره های تحقیق ۶
۱-۴-۱ پرسش اصلی ۶
۱-۴-۲ فرضیه های تحقیق ۶
۱-۵ متغیر های تحقیق ۷
۱-۵-۱ متغیر های مستقل ۷
۱-۵-۲ متغیر های وابسته ۷
۱-۶ قلمرو تحقیق ۷
۱-۶-۱ قلمرو موضوعی تحقیق ۷
۱-۶-۲ قلمرو مکانی تحقیق ۷
۱-۶-۳ قلمرو زمانی تحقیق ۷
۱- ۷ چارچوب نظری تحقیق ۸
۱-۸ روش شناسی تحقیق ۸
۱-۸ -۱ روش تحقیق ۸
۱-۸-۲ جامعه آماری ۸
۱-۸-۳ روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه: ۹
۱-۹ روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن: ۹
۱-۱۰ روش های تحلیل داده ها: ۹
۱-۱۱ شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق: ۱۰
۱-۱۲ شرح واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی: ۱۰