دانلود جزوه مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود جزوه مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود جزوه خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نویسنده دکتر محمد جعفر تارخ و مهندس مصطفی یزدانی فرد در قالب pdf با بهترین کیفیت شامل نکات مهم درس به قیمت ۴۹۰۰ تومان لینک دانلود بلافاصله بعد از پرداخت نمایش داده می شود.

دانلود خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

قسمتی از خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

فصل اول :
۱-سیستم های موفق ترکیب دقیقی از تکنولوژی، تغییر فرآیند کاری و استاندارد هایی است که از اهداف تجاری که تحت تاثیر این سیستم ها هستند، پشتیبانی می کنند.
۲-مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM یک اصطلاح است به این مضمون که ما چگونه با مشتریانمان تعامل و روابط خود را بطور فعالانه مدیریت می کنیم.

CRM -3 در صحیح ترین حالت به مفهوم سیستم است و همه جوانب تعاملات ما با مشتریان را در بر می گیرد.

۴-تمام عوامل اصلی در داخل تجارت به عملکرد مشتری بستگی دارد.

۵-فرآیند های مدیریت مشتریان که توسط قوانین تجاری شرکت پشتیبانی می شود، CRM را به وجود می آورند.

CRM -6 به خاطر ماهیت خود کسب و کار می تواند پیچیده باشد.

۷-اصلی ترین وجه تمایز یک سیستم موفق، توانایی برای تأمین اطلاعات مناسب در یک زمان مناسب است.

۸-اگر CRMبه طور مؤثری در سرتاسر عملیات تجاری اجرا شود، در نتیجه حق مالکیت برای اینگونه سیستم ها تقسیم می شود.

۹-برنامه های کاربردی که یک سیستم CRMرا تشکیل می دهند عبارتند از :

• .۱در بالاترین سطح، یک سیستم مدیریت تماس از قبیل Outlookیا Actکه باید به عنوان پایه و اساس CRMدر نظر گرفته شود.
• .۲بسته های نرم افزاری.
• .۳اتصال به مراکز تماس مبتنی بر وب.
• .۴نرم افزار های تجزیه و تحلیل که رفتارهای خرید را پیش بینی کنند.
• .۵محصولات سلف سرویس.

مطالب مرتبط : دانلود پایان نامه مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

۱۰-به منظور کسب یک سود واقعی از ،CRMاتحاد و یکپارچگی چشمگیر قسمت های مختلف کسب و کار نیاز است.

۱۱-برنامه های مدیریتی تغییرات اساسی یکی از دلایل تعویق بکارگیری راهکارهای CRMدر شرکت ها است.

۱۲-بسیاری از شرکت ها بخاطر نرخ شکست بالایی که به واسطه CRMحاصل می شود میلی به تغییر شیوه تجارت خود ندارند.

۱۳-رابطه بین مشتری و تولید کننده باید دارای بیشترین اولویت اهمیت برای سازمان باشد.

۱۴-بدست آوردن مشتری هزینه بر است و حفظ این روابط هزینه گزاف تری در پی دارد و با این حال هزینه دوباره جمع کردن آنها خیلی گران خواهد بود که به آن سرمایه مشتری می گویند.

دانلود جزوه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

۱۵-ورشکستگی شرکت های آمریکایی که خدمات مشتری در آنها در استاندارد بالایی قرار دارد، یا نتیجه بی توجهی بوده و یا فقدان هم محور کردن سیستم CRM

۱۶-درک تمام تجربه مشتریان از ساخت محصول خوب و یا تهیه اطلاعات درست برای کسانی که به مشتریان رسیدگی می کنند، مهمتر است. بنابراین تجربه مشتری برای موفقیت یک سازمان حیاتی تر شده است.

۱۷-هیچ میزانی از تکنولوژی ،CRMبه تنهایی جانشینی برای امر مهمی مانند برخورد با مشتری نیست.

۱۸-فرآیندها و رویه هایی که وجود آنها الزامی است باید با فرهنگ »مشتریان به واقع مهم هستند« همراه باشند.

۱۹-تجربه مشتری تقریبا به اندازه خود محصول اهمیت دارد.

-۲۰تجربه و مشتری هردو با هم نشان تجاری را خلق می کنند.

۲۱-شالوده استوار برای پیاده سازی ،CRMفرآیندهای تجاری و یک فرهنگ مشتری دوستانه هستند که تضمین می کند آنها برای اولین بار می آیند.

۲۲-تطبیق تکنولوژی ،CRMتجربه مشتری، نیاز بازار و یک محصول متمایز، یک نشان تجاری وفادار خواهد ساخت.

جهت دانلود جزوه خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری از فرم زیر اقدام نمایید.

 

نوع فایل	قیمت
pdf	4,900 تومان